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鴻銘售后針對客戶投訴改進售后服務(wù)質(zhì)量

    鴻銘針對客戶對售后人員的投訴做出了改善措施,以求最高服務(wù)質(zhì)量來應(yīng)對客戶需求。

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    最近有客戶反應(yīng)銷后服務(wù)人員在上門服務(wù)過程中未攜帶專業(yè)工具,以致于影響問題處理的進度,對客戶產(chǎn)生的影響鴻銘售后做出了以下調(diào)整;

1.所有售后服務(wù)上門人員要在約定時間內(nèi)上門;

2.維修完成后要有客戶簽字的反饋書;

3.所有上門修機人員要攜帶鴻銘專門配發(fā)的隨身工具包,及專業(yè)工具,以防因工具原因造成維修進度時間過長;

4.對上門服務(wù)的人員態(tài)度問題,及處理問題過程中有不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象,客戶可以拔打鴻銘總機轉(zhuǎn)售后蔡先生進行投訴;

點擊次數(shù):  更新時間:2014-10-11  【打印此頁】  【關(guān)閉
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